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东方永利304官网唯一虹之网外包客服项目招标前信息公示
一、项目名称
东方永利304官网唯一虹之网外包客服项目
二、招标内容
1、招标标的与用途
外包客服服务 ，主要岗位职责：
（1）通太过析客户提供的信息 ，准确指导、推荐产品、促成销售；
（2）对客户购置前/后提问的产品技性能参数、发货问题、产品使用要领准确详尽解答；
（3）对有购置意向的客户跟单、催单；
（4）对店肆内保存的如详情形貌有误等问题实时发明、上报。
2、执行手艺标准
（1）外包公司团队设置：
横向—培训岗、线上质检岗、替班职员
纵向—客服司理、客服主管、客服组长
（2）客服任职资格：
Ø 建议年岁20岁以上 ，稳固性强 ，抗压能力强。
Ø 机敏 ，变通能力强。
Ø 有销售事情履历+客服履历。
Ø 学历中专以上。
Ø 打字速率快 ，一分钟40-50字。
Ø 专职客服 ，专人专岗（非共享客服）
（3） 事情时间：
客服值班时间8:00-24:00 ，除夕休息一天 ，6.18、双11、双12等大促运动需提供加班服务 ，可凭证工时支付加班费或者淡季调休 ，详细由甲方凭证店肆现实需求安排。
（4）其他要求详见招标文件。
三、投标人资质要求
(1)为在中华人民共和国境内注册的自力法人；
(2)具有优异的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有推行条约所必需的装备和专业手艺能力；
(4)有依法缴纳税收和社会包管资金的优异纪录；
(5)加入采购运动近三年内 ，在谋划运动中没有重大违法纪录；
(6)未被工商行政管理机关在天下企业信用信息公示系统中列入严重违法失约企业名单 ，未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失约被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单；
(7)单位认真人为统一人或者保存控股、管理关系的差别单位 ，不得加入统一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标；
(8) 具有投标标的对应的谋划规模及行业专项资质,有牢靠的服务团队；
(9) 具有与本次招标内容主要手艺指标相同或类似的优异业绩 ，且能够提供近三年内乐成客户案例证实；
(10)在东方永利304官网唯一集团或子公司合作一年及以上 ，综合体现优异 ，可不受以上资格条件限制；
(11) 在东方永利304官网唯一集团或子公司合作中 ，综合体现较差或遭多次投诉并一再不改的 ，没有竞标资格；
(12) 以上供应商资质需经招标人综合评审及格、考察及格（若有）后方可入围 ，若是入围及格供应商数目凌驾10家 ，可凭证供应商综合排名从低到高剔除部分供应商。
四、投标人报名方法及所需提供资料
(1)公司先容,包括企业的建设时间、规模、员工人数、企业营业情形等；
(2)资格证实文件 ，包括营业执照、专业资质复印件（加盖公章）；
(3) 2017至2019年经第三方审计事务所出具的财务报告 ，至少包括资产欠债表、现金流量表、利润表；
(4) 具有与本次招标内容主要手艺指标相同或类似的优异业绩 ，且能够提供近三年内乐成客户案例证实：条约复印件（附清晰的服务规模先容）、中标通知书复��；
(5)其他投标单位以为提供的资格证实文件；
(6)联络信息表（可编辑版）：
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单位名称 |
公司地址 |
联系人 |
联系电话 |
邮箱地址 |
其他 |
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若有意向加入投标 ，请将以上复印件资料发送至邮箱zhaobiaoban01@126.com（附件巨细控制在50M以内）举行起源审核。
五、招标时间及所在安排
报名阻止时间：2021年3月6日17时0分
预计开标时间：详细以招标文件通知为准
预计开标所在：详细以招标文件通知为准
六、招标项目联系方法
招标组织事情经办人：苑双艳 ，联系方法：010-59031964/17801601854；
投诉受理部分：东方永利304官网唯一审计监察部
投诉举报平台：东方永利304官网唯一官网主页面（http://www.yuhong.com.cn）—投诉举报平台—违规举报平台/招标投诉平台
永利304官网唯一 2021年3月3日
